ISO 10002:2018 — Управление жалобами клиентов

ISO 10002:2018 — это международный стандарт по работе с жалобами потребителей. Он предоставляет организациям основу для эффективного и результативного управления жалобами клиентов. Стандарт содержит процессы и рекомендации, направленные на повышение удовлетворённости клиентов и постоянное совершенствование услуг организации.

К основным преимуществам стандарта относятся эффективное управление жалобами клиентов, повышение удовлетворённости клиентов, обеспечение постоянного совершенствования, укрепление доверия к организации, повышение лояльности клиентов и снижение юридических рисков.

ISO 10002:2018 подходит для организаций любого типа и размера и предоставляет инструменты для внедрения передовых практик управления жалобами клиентов.